Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SXIA, si un artículo no cumple con tus expectativas o estándares de calidad, puedes elegir entre la devolución del importe, un cambio por otro artículo o un vale de compra sin caducidad.

1. Procedimiento de Notificación

Para gestionar cualquier devolución, debes notificarnos tu decisión por correo electrónico:

  • Email: sxia.shop@gmail.com
  • Plazo de notificación: Máximo 72 horas tras la recepción del pedido.
  • IMPORTANTE: El artículo debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales para que la devolución sea aceptada.

2. Condiciones por Colección

Colección Condición de Devolución / Cambio
Urban Cambios permitidos por cualquier causa hasta 14 días.
Ceremonia Notificación en 72h y 14 días para realizar el envío.
Novia (Bajo pedido) No se aceptan cambios ni devoluciones (fabricación a petición).
Lencería y Baño No se aceptan cambios ni devoluciones por higiene.
Fiesta Navidad (DISCO) No se aceptan cambios ni devoluciones a partir del 24 de diciembre.

3. Logística y Gastos de Envío

Las devoluciones se pueden realizar de dos formas:

  1. Te enviamos mensajero a casa: Nosotros gestionamos la recogida.
  2. Envío por tu cuenta: Debes entregar el paquete en nuestras instalaciones. Recomendamos no usar Correos (ordinario) ya que no siempre entregan en domicilio; es vital tener número de seguimiento.

Tarifas de recogida (Mensajero a casa):

  • Península: 4,99€
  • Portugal: 5,99€
  • Baleares / Canarias: 10,00€
  • Europa: 18,00€
  • Portugal Islas: 23,00€
  • Internacional: 29,90€
Nota aclaratoria (Envío Gratis): En pedidos con envío gratuito, si se devuelve el artículo, se descontará del reembolso el coste del envío inicial (4,99€) más los gastos de envío de vuelta (4,99€).

4. Reembolsos y Gastos No Reembolsables

  • Gastos de envío y gestión: Los gastos de envío originales y los gastos por pago contra reembolso no son reembolsables.
  • Procesamiento: Una vez recibido y verificado el artículo, tramitaremos el proceso en un máximo de 72 horas.
  • Plazos de abono: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original. Los plazos dependen de la entidad:
    • Bizum: Máximo 72 horas.
    • Tarjetas / Otros: Entre 7 y 15 días hábiles.

5. Pago Seguro

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Nuestra plataforma utiliza un Certificado SSL (Secure Sockets Layer), lo que garantiza que toda la información transmitida entre tu navegador y nuestro servidor viaje de forma encriptada mediante un algoritmo de 128 bits.

Esto asegura que tus datos personales y bancarios estén a salvo de rastreos, copias o descifrados por parte de terceros ajenos a la transacción.

Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjeta bancaria (Débito/Crédito)
  • PayPal
  • Bizum
  • Ingreso o transferencia bancaria
  • Pago en efectivo (Solo mediante recogida en tiendas físicas)